Politique de retour

1. Commandes d'abonnement

Notre abonnement de repas hebdomadaire est préparé frais en fonction du plan de repas sélectionné. Une fois votre commande hebdomadaire confirmée et le paiement traité, les ingrédients sont achetés et la production est planifiée spécifiquement pour votre commande.

2. Politique d'annulation

Les clients peuvent annuler ou modifier leur abonnement jusqu'au samedi à 12h00, avant l'heure limite de commande hebdomadaire.

Toute annulation ou modification reçue après l'heure limite sera appliquée à la commande de la semaine suivante. Les commandes déjà en cours de traitement ne peuvent pas être annulées.

3. Politique de remboursement

Les remboursements seront effectués uniquement dans les circonstances suivantes :

  • Votre commande ne peut être honorée par nous.
  • Vous avez été facturé de manière incorrecte.
  • Vous avez reçu les mauvais repas.
  • Votre commande n'a pas été livrée par notre faute.

Les remboursements approuvés seront crédités sur le mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

4. Situations non remboursables

Aucun remboursement ne sera accordé pour :

  • Un changement d'avis après l'heure limite de commande hebdomadaire.
  • L'absence du client à l'adresse de livraison.
  • Des informations de livraison incorrectes fournies par le client.
  • Les livraisons manquées lorsque les instructions de livraison sécurisée ont été respectées.
  • Les préférences de goût personnelles.
  • Le non-respect de la réfrigération des repas après la livraison.
  • Les allergies ou restrictions alimentaires non signalées lors de la commande.

5. Garantie de qualité

La satisfaction du client est importante pour nous. Si vous rencontrez un problème de qualité, veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant la livraison par courriel à : weeklymealsmtl@gmail.com

Veuillez inclure :

  • Le numéro de commande
  • La description du problème
  • Des photos claires du repas concerné

Nous examinerons chaque cas rapidement et pourrons proposer l'une des solutions suivantes à notre discrétion :

  • Repas de remplacement
  • Crédit en magasin
  • Remboursement partiel
  • Remboursement intégral (le cas échéant)

6. Problèmes de livraison

Si votre livraison est retardée ou affectée par des conditions météorologiques extrêmes, des fermetures de routes ou d'autres circonstances indépendantes de notre contrôle, nous ferons tout notre possible pour communiquer avec vous et organiser une livraison alternative dans la mesure du possible.

7. Pause de l'abonnement

La fonctionnalité de pause d'abonnement n'est actuellement pas disponible pour les plans d'abonnement hebdomadaires. Cette fonctionnalité ne sera applicable qu'aux plans d'abonnement mensuels, qui n'ont pas encore été lancés.

8. Facturation

Les paiements d'abonnement sont traités automatiquement selon votre plan sélectionné. Il incombe aux clients de s'assurer que leurs informations de paiement restent à jour et valides.

9. Sécurité alimentaire

Pour des raisons de sécurité alimentaire, nous ne pouvons pas accepter les retours de repas livrés. En cas de problème de qualité réel, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison.

10. Contactez-nous

Pour toute question concernant votre abonnement, vos annulations ou vos remboursements, veuillez nous contacter :

Courriel : weeklymealsmtl@gmail.com
Téléphone : 263 993 4647

11. Mises à jour de la politique

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette Politique de remboursement et d'annulation à tout moment. La version la plus récente sera toujours disponible sur notre site web et s'appliquera à toutes les commandes futures.