Conditions générales

Date d'entrée en vigueur : 29 juin 2026

En accédant à notre site web, en utilisant nos services, en passant une commande ou en vous abonnant à nos services de repas, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions générales. Ces conditions constituent un accord juridiquement contraignant entre vous, le client, et Weekly Meals. Veuillez les lire attentivement avant d'utiliser nos services.

En utilisant nos services, y compris la navigation sur notre site web, la passation de commandes ou la réception de nos repas, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté de vous conformer aux présentes Conditions générales. Si vous n'acceptez pas une partie de ces conditions, vous ne devez pas utiliser nos services.

1. Portée des services

Weekly Meals propose un service de préparation et de livraison de repas, offrant des repas hebdomadaires fraîchement préparés conçus pour la commodité, la qualité et l'accessibilité.

Bien que nous nous efforcions de livrer toutes les commandes dans le créneau horaire communiqué au moment de l'achat, les délais de livraison ne sont que des estimations et peuvent varier. Ces délais dépendent de plusieurs facteurs opérationnels et externes, notamment la logistique, les conditions météorologiques, le trafic et les prestataires de services tiers.

Les heures de livraison doivent être considérées comme approximatives, et Weekly Meals ne garantit pas d'heures de livraison exactes.

2. Qui peut utiliser nos services

Les services de Weekly Meals sont accessibles aux personnes légalement capables de conclure des accords et d'effectuer des transactions de paiement pour l'achat de nos plans de repas.

En passant une commande, vous confirmez que vous avez la capacité juridique de le faire et assumez l'entière responsabilité de l'exactitude des informations fournies, y compris les détails de livraison et les informations de paiement.

Vous acceptez que toutes les informations partagées au cours du processus de commande soient exactes et complètes au meilleur de vos connaissances.

3. Couverture de livraison et conditions de service

Nous livrons dans un large éventail d'emplacements à travers Montréal, l'Ouest de l'île, Brossard, Laval et les zones avoisinantes, soutenus par un réseau de partenaires de livraison et de prestataires logistiques qui aident à assurer un service ponctuel.

Bien que nous visions à honorer toutes les commandes comme prévu, nous nous réservons le droit d'accepter, de modifier ou d'annuler des livraisons vers certaines zones en fonction de la capacité opérationnelle ou de la disponibilité du service.

La couverture de livraison peut changer de temps à autre en fonction de la demande et des conditions logistiques.

Les clients sont responsables de s'assurer que quelqu'un est disponible pour recevoir la commande au lieu de livraison désigné. Weekly Meals n'est pas responsable des commandes laissées sans surveillance une fois la livraison effectuée.

Pour finaliser la livraison, les chauffeurs peuvent laisser la commande sur le seuil de la porte avec une photo prouvant la livraison ou tenter de remettre la commande directement au client. Si le client est indisponible, le chauffeur peut attendre un court instant avant de laisser la commande dans un endroit sûr.

4. Détails des repas, ingrédients et informations sur les allergènes

Nous nous engageons à fournir des informations claires et précises sur les repas que nous préparons, y compris les principaux ingrédients et les allergènes potentiels le cas échéant.

Bien que nous prenions soin de maintenir une cohérence dans nos recettes, les ingrédients peuvent occasionnellement varier selon la disponibilité et les changements de fournisseurs.

Nous ne pouvons garantir qu'un repas est totalement exempt d'allergènes spécifiques ou de contamination croisée. Les clients souffrant d'allergies alimentaires, de sensibilités ou de restrictions diététiques doivent examiner attentivement les détails des repas avant de commander.

Nous recommandons de contacter notre équipe de support si vous avez des préoccupations concernant les ingrédients ou les allergènes.

5. Plans d'abonnement

Nous fonctionnons sur un modèle d'abonnement hebdomadaire simple conçu pour fournir des repas frais et constants livrés chaque semaine.

Les clients peuvent choisir un plan de repas qui correspond le mieux à leurs besoins, avec des repas préparés frais chaque semaine et livrés selon le plan sélectionné.

Les prix et les offres d'abonnement peuvent être mis à jour ou ajustés de temps à autre.

Les clients peuvent modifier ou annuler leurs repas jusqu'au samedi à 12h00.

Les options de pause, de livraison ou d'annulation s'appliquent uniquement aux plans d'abonnement mensuels, qui ne sont pas actuellement disponibles.

6. Conduite du client et intégrité du service

Nous nous engageons à maintenir un environnement sûr, respectueux et digne de confiance pour nos clients et les membres de notre équipe.

Nous ne tolérons aucune activité frauduleuse, fraude au paiement, utilisation abusive des commandes, manipulation des services, ou comportement abusif envers notre personnel ou nos partenaires de livraison.

Toute violation de ces conditions peut entraîner la suspension ou la résiliation de l'accès aux services de Weekly Meals.

7. Propriété intellectuelle et actifs de la marque

Tout contenu, image de marque et matériel associés à Weekly Meals, y compris le nom de l'entreprise, le logo, la conception du site web, le contenu des menus, les images et les ressources écrites sont la propriété exclusive de Weekly Meals.

L'utilisation, la reproduction, la modification ou la distribution non autorisées de notre propriété intellectuelle sont strictement interdites sans autorisation écrite préalable.

8. Limitation de responsabilité

Weekly Meals fournit des services au mieux de ses capacités et apporte un soin raisonnable à la préparation, à l'emballage et à la livraison des repas.

Weekly Meals ne saurait être tenu responsable des problèmes hors de notre contrôle raisonnable, y compris les retards de livraison, le stockage inapproprié après la livraison, les informations client incorrectes ou les problèmes logistiques tiers.

Nous ne pouvons garantir l'absence totale d'allergènes ou de contamination croisée, car les repas peuvent être préparés dans des environnements de cuisine partagés.

Dans toute la mesure permise par la loi, Weekly Meals ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs découlant de l'utilisation de nos services.

9. Mises à jour des Conditions générales

Nous nous réservons le droit de mettre à jour, de modifier ou de réviser ces Conditions générales à tout moment pour refléter les changements dans les exigences légales, les besoins opérationnels ou les améliorations de service.

Les changements importants peuvent être communiqués via notre site web ou d'autres canaux de notification appropriés.

L'utilisation continue de notre site web ou de nos services après l'entrée en vigueur des mises à jour signifie que vous acceptez les Conditions révisées.

10. Contact et support

Si vous avez des questions, des préoccupations ou si vous avez besoin de précisions concernant ces Conditions générales, veuillez contacter notre équipe de support.

E-mail : weeklymealsmtl@gmail.com
Téléphone : 263 993 4647

Notre équipe est disponible pour vous aider concernant vos commandes, vos abonnements ou votre expérience globale avec Weekly Meals.